Politique de remboursement

1. Délai de retour

Chez DRIXENTA, vous disposez de 48 heures après réception de votre commande pour signaler tout problème lié au produit.

Un produit peut être retourné uniquement si :

Il est défectueux ou endommagé à la livraison

Il ne correspond pas à la commande effectuée

Il n’a pas été utilisé et est dans son emballage d’origine

Les produits suivants ne sont ni repris ni échangés :

Produits utilisés ou abîmés après livraison

Produits d’hygiène (rasoirs, accessoires intimes, etc.)

Produits en promotion ou soldés

Pour effectuer un retour :

Contactez-nous via WhatsApp ou téléphone

Envoyez une photo ou vidéo du produit reçu

Notre équipe valide votre demande

Un livreur sera envoyé si le retour est accepté

Le remboursement se fait uniquement si le produit est confirmé défectueux ou incorrect

Il peut être effectué par :

Mobile Money (Orange Money, MTN, Wave) Ou Carte Visa ou Cryptomonais

Ou remplacement du produit

⏱ Délai de traitement : 24 à 72 heures

Si l’erreur vient de DRIXENTA → frais gratuits

Si l’erreur vient du client → frais à la charge du client

Toute commande refusée à la livraison sans motif valable pourra entraîner une restriction sur les prochaines commandes.

8. Contact

📞 Service client DRIXENTA : 0709998133/0564985018

Disponible 7j/7 pour vous assister rapidement.